Retours et échanges

Retours :
Si vous n'êtes pas satisfait de votre bijou, nous en sommes vraiment désolés, mais vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires, à compter de la réception de la commande, pour vous rétracter de votre achat sur notre site.
Pour procéder au retour, vous pouvez nous envoyer le formulaire suivant dûment rempli :

À l'attention de Ardentia SL, C/ Parroquia de Rois, B-31 - Nave 1, 15165 Bergondo-Políg. Ind. (A Coruña)
Par la présente, je vous informe de ma rétractation du contrat de vente pour l'article suivant : ........................
Numéro de commande : ........................ (ce n'est pas obligatoire, mais cela nous aide à accélérer le retour, donc merci d'avance)
Commande passée le ........... et reçue le ........... .
Vos nom et prénom : .....................................................................................
Votre adresse complète : .....................................................................................
Motif du retour (ce n'est pas obligatoire, mais cela nous aide à nous améliorer, donc merci d'avance pour vos commentaires) :
Votre signature : .....................................................................................
Date : .....................................................................................
Si vous avez des questions, nous pouvons également vous assister à l'adresse acliente@ardentia.es ou via notre WhatsApp service client au +34 881 980 219.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la raison du retour est que l'article était défectueux ou qu'il y a eu une erreur dans l'expédition. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Une fois que nous aurons reçu votre colis dans nos bureaux et vérifié que le bijou n'a subi aucun dommage, nous procéderons au remboursement du montant total facturé, dans un délai de 14 jours.
Nous vous recommandons de renvoyer votre bijou dans son étui/boîte d'origine, car c'est l'idéal pour éviter tout dommage pendant le transport.
Si vous préférez ne pas renvoyer le bijou dans son étui/boîte d'origine, veuillez noter que le coût de cet emballage est de 5,00 €.

Important :
Le bijou doit être en parfait état, sans avoir subi de dommages.
Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié que tout est conforme aux spécifications mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement dès que possible, par le même moyen que vous avez utilisé pour le paiement (Paypal, carte…), et en tout cas dans un délai maximum de 14 jours.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges en dehors du délai stipulé.
Nous n'acceptons pas les retours en port dû.

Changement de taille ou de bijou :
Nous mettons à votre disposition un guide de tailles pour mesurer votre taille.
Si, à la réception du bijou acheté, vous vous rendez compte qu'il ne correspond pas à votre taille, nous le changerons sans aucun problème.
Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse acliente@ardentia.es ou via notre WhatsApp service client au +34 881 980 219 en indiquant le numéro de commande et la taille ou le bijou que vous souhaitez recevoir, afin que nous puissions accélérer l'échange.
Nous vous contacterons dès que possible, en français, pour vous informer des étapes à suivre.