Foire aux Questions

Les bijoux Ardentia sont-ils garantis ?
Oui, tous nos bijoux bénéficient d'une garantie légale de 3 ans.
Tous nos bijoux sont fabriqués en argent massif (925) et certifiés par un Laboratoire Officiel de Contrôle des Métaux Précieux (avec le poinçon sur le bijou ou, si celui-ci pèse moins de 7 grammes, avec une mini plaque-certificat).
Nous sommes l'une des rares entreprises de bijouterie en Galice à être certifiés par Galicia Calidade, une institution qui certifie que nos bijoux sont fabriqués à 100 % dans notre atelier, en Galice, et selon des normes de qualité définies par l'Union Professionnelle des Bijoutiers de Galice (COXGA).
Notre atelier est également enregistré auprès d’Artesanía de Galicia (Département d'Artisanat d'art du gouvernement galicien) et Luis González est membre de l'Union Professionnelle des Bijoutiers de Galice (COXGA).

En plus de cette garantie de 3 ans, nous offrons un service de nettoyage et de restauration pour les bijoux qui ne sont plus couverts par la garantie. Il s'agit d'un service exclusif pour les clients de notre marque Ardentia.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions des commandes vers presque tous les pays.
Vous pouvez consulter nos conditions de livraison détaillées.
Si vous ne trouvez pas votre pays dans notre tableau des tarifs, vous pouvez nous contacter par courriel : acliente@ardentia.es ou par WhatsApp au +34 881 980 219.

Comment puis-je connaître ma taille de bague ?
Vous pouvez télécharger notre guide des tailles en cliquant ici pour l'imprimer et connaître exactement votre taille.

Quelle est la longueur des cordons des pendentifs ?
Nous utilisons des tailles standards. Ainsi, nos cordons mesurent environ 42 cm pour les petits pendentifs et environ 45 cm pour les grands.
Les colliers ras du cou mesurent environ 42 cm.
Pour toute autre taille, nous sommes à votre entière disposition pour traiter une commande spéciale : acliente@ardentia.es ou WhatsApp +34 881 980 219. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables.

Tous les bijoux Ardentia sont-ils en argent massif 925 ?
Oui, tous nos bijoux sont fabriqués en argent massif 925 et portent le poinçon de garantie de notre entreprise et d'un Laboratoire Officiel de Contrôle des Métaux Précieux.
Les bijoux avec finitions galvanisées, plaqués or ou avec de l'émail grand feu sont également fabriqués en argent massif 925 et portent, dans chaque cas, le revêtement correspondant.
Notre plaquage en or est d'au moins 3 microns et est appliqué sur les bijoux en argent massif 925, avec de l'or 23 carats.

Comment savoir si ma commande est en cours de traitement ?
Vous recevrez une confirmation de commande par courriel.
Nous procéderons à l'expédition dans un délai de 48 heures ouvrables et vous recevrez un autre courriel avec le code de suivi si vous avez choisi la livraison à domicile.
De plus, notre WhatsApp est à votre disposition pour toute question : + 34 881 980 219 et nous vous répondrons en français, si vous le souhaitez.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions les commandes du lundi au jeudi*, à 14h00.
Selon la destination, les livraisons sont généralement effectuées sous 24 ou 48 heures ouvrables en péninsule ibérique.
Les envois internationaux prennent généralement environ 8 jours, selon la destination.

Les vendredis, samedis, dimanches, veilles de jours fériés et jours fériés, nous n'expédions pas de commandes afin d'éviter qu'elles restent en entrepôt.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Lors de l'achat, avant le paiement, il y a un champ pour inclure le code de réduction. Votre achat bénéficiera automatiquement de cette réduction.
Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être utilisé par achat.

Comment puis-je payer mes achats ?
Vous pouvez effectuer vos paiements par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro et American Express), PayPal ou virement bancaire.
Dans le cas des virements bancaires, l'expédition peut être retardée car elle est effectuée une fois que nous avons reçu la confirmation du paiement sur notre compte.

Puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande quitte notre atelier, vous recevrez un courriel avec le code de suivi et le nom de l'entreprise de transport.

Puis-je demander une facture ?
Automatiquement, lorsque votre commande est expédiée, vous aurez accès à votre facture dans la section "mon compte".
Nous pouvons également vous l'envoyer par courrier postal ou par courriel. Pour cela, veuillez nous contacter à acliente@ardentia.es ou via WhatsApp 881 980 219.

Je me suis trompé de bijou, puis-je le retourner ou l'échanger ?
Dans la section retours et échanges, nous vous expliquons la procédure à suivre dans ce cas.
N'oubliez pas que nous offrons un service personnalisé à tout moment. N'hésitez pas à nous contacter à acliente@ardentia.es ou via WhatsApp +34 881 980 219 pour toute question avant de finaliser votre commande.

Comment puis-je nettoyer mes bijoux Ardentia ?
Si votre bijou n'a pas de finition spécifique, vous pouvez le nettoyer avec un chiffon spécial pour argent, même le laver à l'eau avec un peu de savon et le sécher soigneusement.
Si votre bijou est plaqué or, nous vous conseillons de le nettoyer avec un chiffon doux. Nous vous rappelons que le plaquage vieillit et, si nécessaire, notre atelier peut le replaquer sans problème. Contactez-nous à acliente@ardentia.es ou via WhatsApp +34 881 980 219 pour organiser cela.
Si votre bijou a une finition texturée, il est possible que même le chiffon spécial pour argent ne puisse pas enlever la couleur ternie par le temps. Dans ce cas, nous le nettoierons gratuitement dans notre atelier et il sera comme neuf. Contactez-nous à acliente@ardentia.es ou via WhatsApp 881 980 219 pour organiser cela.

Avez-vous un service clientèle ?
Oui, nous répondrons à toutes vos questions à acliente@ardentia.es ou via WhatsApp +34 881 980 219 dans un délai de 24 heures ouvrables.