Preguntas frecuentes
Actualizado: 07-08-2026
¿Tenéis un servicio de atención al cliente para ayudarme a realizar la compra o para consultar dudas?
Sí, contestamos a todas tus dudas en acliente@ardentia.es o en el Whatsapp 881 980 219. Si contactas en nuestro horario laborable es muy posible que te contestemos en el momento:
lunes a jueves: 9:00-14:00 y 15:00-18:30 h.
viernes: 9:00-15:00 h.
¿Las joyas Ardentia tienen garantía?
Sí. Todas las joyas Ardentia están cubiertas por la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la normativa española y europea.
A mayores, ofrecemos una garantía comercial adicional de 2 años, llegando así a los 5 años. En caso de defecto de fabricación, durante estos 5 años procederemos a la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
Para todas las joyas Ardentia que ya no estén en este plazo de garantía, ofrecemos gratuitamente un servicio exclusivo de limpieza y mantenimiento.
¿Dónde se fabrican las joyas Ardentia?
Todas nuestras joyas se fabrican en nuestro taller de Bergondo (A Coruña).
Somos uno de los talleres de joyería de Galicia avalados por Galicia Calidade, institución que certifica que nuestras joyas están realizadas al 100% en nuestro taller, en Galicia, y bajo unos parámetros de calidad que dicta el Colegio Oficial de Joyeros de Galicia.
Tenemos nuestro taller registrado en Artesanía de Galicia y Luis González es socio del Colegio Oficial de Joyeros de Galicia.
¿Qué medida tienen los cordones de cortesía de los colgantes?
Trabajamos con tamaños estándares. Así, nuestros cordones miden unos 42 cm cuando son colgantes pequeños y unos 45 cm cuando son grandes.
Las gargantillas miden unos 42 cm.
Para cualquier tamaño distinto, estamos a tu entera disposición para tramitar el pedido especial: acliente@ardentia.es o WhatsApp 881 980 219.
¿Todas las joyas son de Plata de Ley 925?
Sí, todas nuestras joyas están realizadas en plata de Ley 925 y todas llevan el punzón de garantía de nuestra empresa y de un Laboratorio Oficial de Contrastación de Metales Preciosos, quién las certifica.
Si la joya pesa menos de 7 gramos, los punzones están en la chapita-certificado que la acompaña.
Las joyas con acabados en galvanizado, chapado en oro o esmalte al fuego, están también realizadas en plata de Ley 925 y llevan, en cada caso, el correspondiente recubrimiento.
Nuestro chapado en oro es de, como mínimo, 3 micras y se realiza sobre las joyas en plata de Ley 925, con oro de 23 quilates.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla de anillo?
Puedes descargarte nuestro medidor de anillos, clicando aquí para imprimirlo y saber exactamente cuál es tu talla.
¿Cómo puedo canjear un código descuento?
Al realizar la compra, antes del pago, aparece un apartado para incluir el código completo del descuento. Automáticamente, tu compra se beneficiará de ese descuento.
¿A qué países se realizan envíos?
Puedes consultar la lista de envíos con sus costes, en nuestras condiciones de envío detalladas accediendo al apartado correspondiente en el menú inferior de nuestra web.
Si no encuentras tu país en nuestro cuadro de tarifas, puedes consultar con nosotros por correo: acliente@ardentia.es o por WhatsApp + 34 881 980 219
¿Cómo puedo pagar mis compras?
Puedes efectuar los pagos mediante transacciones seguras y encriptadas, con tarjetas de crédito, débito, Paypal y Klarna.
¿Cómo puedo hacer para saber si se está cursando mi pedido?
Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico, una vez confirmado el pago.
Cuando procedamos al envío, te llegará otro correo con el código de seguimiento de la empresa de transporte.
Igualmente, nuestro WhatsApp 881 980 219 está a tu disposición para consultar cualquier duda.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Hacemos envíos de lunes a jueves*, a las 14:00 h.
Dependiendo de la población de destino, las entregas suelen hacerse entre las 48 y 78 horas laborables en la península ibérica.
Los envíos internacionales suelen tardar entre 8 y 15 días, dependiendo de la población de destino.
* los viernes, sábados, domingos, vísperas de festivos y festivos, no mandamos pedidos para evitar su estancia en almacenes de mensajería.
¿Puedo hacer el seguimiento del pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un correo con el código de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte que te lo llevará, para poder localizar tu paquetito en todo momento.
¿Puedo pedir una factura?
Tienes derecho a recibir tu factura en formato papel.
Si deseas recibir tu factura en formato electrónico (PDF) por correo electrónico, deberás autorizarlo expresamente marcando la casilla correspondiente durante el proceso de compra. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento, solicitándolo enviando un email a acliente@ardentia.es .
Me he equivocado de joya, ¿puedo devolverla o cambiarla?
En el apartado devoluciones y cambios te explicamos el procedimiento a seguir en este caso.
Recuerda que te ofrecemos atención personalizada en todo momento. No dudes en contactar con nosotros en acliente@ardentia.es o en el Whatsapp 881 980 219 para aclarar cualquier duda, antes de formalizar tu pedido.
¿Cómo puedo limpiar mis joyas Ardentia?
Si tu joya no tiene ningún acabado específico puedes limpiarla con una gamuza especial para plata, incluso lavarla en agua con un poco de jabón y secarla cuidadosamente.
Si tu joya tiene un acabado chapado en oro, te aconsejamos que la limpies con un paño suave. Aprovechamos para recordarte que el chapado envejece y si requiere un nuevo chapado, nuestro taller te lo hará sin ningún problema. Ponte en contacto con nosotros en acliente@ardentia.es o en el Whatsapp 881 980 219 para organizarnos.
Si tu joya tiene un acabado con textura, es posible que ni la gamuza especial plata le quite el color oscurecido por el tiempo. En este caso, te la limpiamos sin cargo en nuestro taller y te la dejamos como nueva. Ponte en contacto con nosotros en acliente@ardentia.es o en el Whatsapp 881 980 219 para organizarnos.
