Política de reembolso

Actualizado: 07-08-2026

Devoluciones
Si no te satisface tu joya, tienes un plazo de 14 días naturales, desde la recepción del pedido, para desistir de tu compra en nuestra web.

Para proceder a la devolución, puedes enviarnos el siguiente formulario cubierto:

- A la atención de Ardentia SL, C/ Parroquia de Rois, B-31 - Nave 1, 15165 Bergondo-Políg. Ind. (A Coruña),
correo-e: acliente@ardentia.es
- Por el presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ........................
- Pedido realizado el ........... y recibido el ........... .
- Tu nombre y apellidos: .....................................................................................
- Tu domicilio completo: .....................................................................................
- Tu firma (si nos entregas este documento en papel): ..............................................
- Fecha: .....................................................................................

Si tienes alguna duda, también podemos atenderte en acliente@ardentia.es o en nuestro WhatsApp de atención a clientes +34 881 980 219.
Si te apetece indicarnos el motivo de la devolución, nos ayudarás a mejorar y te lo agradecemos de antemano.

Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que la causa de la devolución fuese que el artículo estuviese defectuoso, o se tratase de un error en el envío. En este caso nosotros asumiremos los gastos del envío de la devolución.

Una vez recibido tu paquete en nuestra oficina, y comprobado que la joya no ha sufrido ningún desperfecto, procederemos a la devolución del total del importe cobrado, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales.

Te recomendamos que devuelvas tu joya en su estuche/caja original, ya que es lo ideal para que no sufra ningún desperfecto en el camino.
Si prefieres no devolver la joya en su estuche/caja original, te informamos de que el importe de ese empaquetado es de 5,00 € y que tu pedido podría sufrir una depreciación.

Importante:
- La joya deberá estar en perfecto estado, sin haber sufrido ningún daño.
- No aceptamos devoluciones o cambios fuera del plazo estipulado.
- No aceptamos devoluciones a portes debidos.

Cambio de talla
Si lo necesitas, ponemos a tu disposición un medidor de anillos para que puedas medir tu talla.
Si al recibir la joya comprada te das cuenta de que no es tu talla, te la cambiamos sin ningún problema.
Para ello, por favor, ponte en contacto en acliente@ardentia.es o en nuestro WhatsApp de atención al cliente + 34 881 980 219 indicando el número del pedido y la talla que deseas recibir, para que podamos agilizar el cambio.

Nos pondremos en contacto contigo cuánto antes para avisarte de los pasos a seguir.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, antes del envío de tu pedido, accede a tu cuenta y gestiona tu pedido desde allí.